Exclusão de Dados

Para localizar seus dados com segurança — e não excluir os dados da pessoa errada — informe:

• Nome completo;
• CPF ou, se o contato foi por WhatsApp, o número de telefone usado;
• Nome da empresa correspondente com quem você tratou, se souber (ela aparece nos e-mails e documentos que você recebeu);
• O que deseja excluir: tudo ou apenas algo específico, por exemplo um documento enviado por engano.

Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de executar a exclusão — é uma proteção contra pedidos feitos por terceiros em seu nome.

Quando a empresa correspondente utiliza o canal de atendimento por WhatsApp, a plataforma armazena as mensagens trocadas e os arquivos enviados por você (fotos e PDFs de documentos), conforme a Seção 12 da Política de Privacidade.

Para excluir esse conteúdo, você pode:

• Responder na própria conversa pedindo a exclusão dos seus dados — o pedido chega ao atendimento da empresa correspondente; ou
• Enviar e-mail para administrativo@correspondentepro.com.br informando o número de telefone usado na conversa.

São apagados o histórico da conversa, os arquivos de mídia armazenados e o vínculo entre o seu telefone e o cadastro. Pedir a exclusão também interrompe o envio de novas mensagens para aquele número.

A plataforma CorrespondentePro atua como Operadora de Dados (art. 5º, VII da LGPD). A Controladora é a empresa correspondente bancária responsável pelo seu atendimento — é ela quem mantém a relação com você e com a instituição financeira.

Na prática, ao receber seu pedido nós:

• confirmamos o recebimento;
• encaminhamos a solicitação à empresa correspondente controladora;
• executamos a exclusão dos dados sob nosso controle técnico assim que autorizada;
• informamos a você o que foi excluído e o que precisou ser mantido, com a justificativa legal.

A LGPD permite (art. 16) a conservação de alguns dados mesmo após o pedido de exclusão. No nosso caso, isso alcança:

• Dados de propostas de financiamento em andamento — enquanto houver processo ativo junto à instituição financeira, os dados são necessários para a execução do contrato e para o cumprimento de obrigação regulatória;
• Registros de acesso à aplicação — mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Dados exigidos por obrigação legal ou regulatória, pelo prazo da respectiva norma.

Encerrado o motivo da conservação, os dados são eliminados. Nada é mantido para finalidade comercial, publicitária ou de perfilamento.

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos o atendimento em até 15 dias corridos, na forma do art. 19 da LGPD. Se a complexidade exigir prazo maior, avisamos você antes do fim desse período, com a justificativa.